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      新聞
      CRM軟件系統實施中的九個忠告
      信息來源:鄭州管家婆 Time:2017-12-12 16:15:23 瀏覽次數:152

      CRM軟件系統實施中的九個忠告

      關于CRM軟件系統的實施,業內有很多指導性方案。但是CRM項目中有很多容易被忽視的問題,往往這些問題降低了CRM的效果甚至是導致更終失敗。本文就講述在CRM系統實施中的九個重要的建議。

          1、CRM系統不如數據來得重要。即便擁有種種更出色的功能特性,但要是沒有實際的用戶和面向客戶的實際數據,這個CRM系統照樣只是個空架子。別被CRM的那些特性和功能迷惑了;相反,應關注它所構建的數據資產具有的可信性。#p#分頁標題#e#

        2、用戶采用率和所代表企業的百分比是衡量CRM系統成功的唯一標準。CRM系統有一個良性循環:采用系統的用戶數量越多,被輸入的數據就越多;CRM數據越可信、越有意義,數據資產對所有用戶來說就越有價值;而這種資產越有價值,就越容易吸引更多的用戶充分利用并幫助完善系統。即便有些用戶由于使用CRM而大獲成功,如果你只是孤立、局部地使用,那么大部分客戶情況在數據庫中還是得不到真實客觀的體現。與深入卻零星地使用CRM系統相比,廣泛使用對整體協作來說顯得更重要。

        3、在數據質量方面耗費大量精力。即便你在部署一個全新的CRM,也會發現數據質量方面的一些問題;這些問題讓每個用戶都心生厭惡,還降低了系統的整體可信性。

        4、CRM系統不能被孤立存在幾乎任何引起人們興趣的CRM系統必然會讓用戶可以訪問數據庫范圍之外的數據。所以,集成將至關重要,但是集成項目不會像初期的CRM項目那樣省力或省錢。集成工作幾乎總會暴露隱藏在孤立的系統操作當中的數據問題。#p#分頁標題#e#

        5、大多數時候,所謂的“CRM問題”其實是流程脫節、政策沖突或數據差錯。有時候,CRM系統只是正好能夠處理任務,卻滿足不了更高的要求DD這其實也是一個“CRM問題”。但是更明顯、更嚴重的CRM問題卻是下列隱患引起的一些問題:業務流程出現漏洞或冗余,企業政策或規則相互矛盾,或者是數據完全受到了污染,無藥可救。在你考慮更換系統之前,一定要找出并消除這些隱患:只有解決了諸如此類的問題,CRM才有希望取得成功。

        6、CRM系統有助于流程得到改進,而不是來自CRM系統本身。CRM的兩個密切相關的目標是:一是獲取客戶信息(他們需要什么、正在做什么);二是提高滿足客戶需求、實現盈利的能力(協作和執行能力)。

        盡管CRM的功能在實現這兩個目標方面起到了作用,但是實際上只是讓你的人員能夠看得更清楚、反應更迅速。如果你不改變業務流程就想充分利用CRM,即便你的員工做起事來速度更快了,浪費也更少了,但仍無法獲得寶貴的客戶信息。換句話說,你恐怕需要改變一些流程和業務規則,那樣才能更大限度地發揮CRM的優勢。

      #p#分頁標題#e#  7、讓CRM系統需要處理好各方面的關系。只要業務流程、公司政策和規則發生了變化,某個人的工作、目標、甚至預算都有可能隨之發生變化。這意味著,各個層面的政策以及變更管理對普通員工(“我的工作會實現自動化嗎”)和管理人員(“我的考核標準和獎金會有變動嗎”)來說都很重要。就沖著這一點,我們建議采取按部就班的方法來部署及擴建CRM。

        8、擁有的客戶越多,CRM系統具有的優勢就越明顯DD但是不可能做到一下子就讓每個客戶都使用該系統。即便系統擴展、集成和數據質量不是什么大問題,即便你順暢無阻、一步到位地部署了系統,即便你一開始就擁有購買所有用戶許可證所需的預算,也不應該這么做(即讓每個客戶都使用CRM系統);因為有著太多的流程問題以及各部門利益糾紛方面的太多障礙。由于充分利用CRM是一個歷時多年的過程,所以你需要為此做好規劃。

      9、出人意料的是,CRM系統的設計使用壽命可能只有五年。與大多數企業應用軟件不同的是,CRM系統面對的是市場。而市場規則在五年過后可能發生重大變化。誰是你的競爭對手?你的銷售渠道有哪些?你怎樣為客戶提供獨特的優勢?不妨與2004年或1999年比較一下。你會發現,情況發生了太大的變化。#p#分頁標題#e#

      CRM系統的實施并不能一蹴而就,甚至CRM的實施沒有結束日期,只要管理平臺存在,那么實施就不會結束。但我們需要盡力做好階段性的項目實施,才能不斷地發揮CRM的功效。

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